Políticas de Backup em Hospedagem e Revenda de Hospedagem:
Toda e qualquer cópia de segurança, ou backups, são fundamentais para garantir a segurança dos dados armazenados. Ressaltamos que é responsabilidade exclusiva do cliente manter cópias atualizadas de seus sites, bancos de dados, imagens e outros recursos hospedados nos servidores da ATMUN Host;
A ATMUN Host oferece recursos para facilitar o processo de backup, disponíveis via FTP ou pelos painéis de gerenciamento cPanel, DirectAdmin ou similares. O serviço de criação de backup é liberado gratuitamente para TODOS os clientes de Hospedagem e Revenda de Hospedagem, das 00:00 às 08:00 diariamente, conforme tutorial disponível aqui ;
Realizamos, por mera cortesia técnica e liberalidade, backups semanais automatizados em todos os servidores compartilhados (entre sexta-feira a domingo), não sendo possível resgatar arquivos anteriores a este período (há mais de uma semana por exemplo). Não nos responsabilizamos por dados perdidos devido a backups defeituosos ou inexistentes. A rotatividade de nosso backup é semanal, abrangendo contas com até 20GB de armazenamento total. Contas que excedem este limite podem sair automaticamente da rotina de backup, sendo a responsabilidade de armazenamento, disponibilização do backup ou restauração futura transferida para o cliente;
Em caso de suspensão da conta por violação de nossos Termos de Uso , inadimplência ou cancelamento, nós não nos responsabilizamos em gerar ou armazenar cópias dos seus arquivos em nossos servidores. O backup deve ser realizado EXCLUSIVAMENTE pelo cliente através do seu painel de gerenciamento (ou FTP), enquanto tiver acesso ao mesmo;
Sempre que possível, faça backups dos seus dados para sua própria segurança. Se precisar restaurar algum backup a partir de nossos servidores, entre em contato conosco através da sua Central do Cliente para verificarmos a possibilidade. Os arquivos de backups semanais (automáticos) são copiados para um disco rígido remoto (em outra localidade/país). Faremos o melhor esforço (best effort) para recuperar seus dados, mas não garantimos 100% de sua integridade. Nota técnica: Nossos backups priorizam arquivos e bancos de dados; portanto, configurações de webmail (como 'Destinatários Coletados' do RoundCube, filtros, respostas e assinaturas) podem não ser preservadas, sendo responsabilidade do cliente exportar esses dados manualmente.
Políticas de Backup em Servidor VPS/Cloud e Dedicado:
Sendo os serviços de VPS/Cloud e Dedicados fornecidos na modalidade "Não Gerenciada" (Self-Managed), a ATMUN Host não oferece rotinas de backup ou snapshots por padrão. A gestão, integridade e guarda dos dados são de responsabilidade integral e exclusiva do cliente;
Em infraestruturas onde houver disponibilidade técnica, o cliente poderá optar pela contratação do serviço adicional de Backup/Snapshot, mediante pagamento de taxa mensal. A ATMUN Host ressalta que a oferta deste recurso depende da compatibilidade do nó de processamento ou datacenter de origem, não sendo garantida a disponibilidade do serviço de snapshot para todos os planos ou localizações;
Se optar por realizar backups locais (armazenados no próprio disco ou partição do servidor), o CONTRATANTE declara ciência de que o espaço utilizado será contabilizado na cota total do plano contratado. A ATMUN Host não se responsabiliza por perdas de dados decorrentes de falhas de hardware, corrupção de sistema ou acessos não autorizados que comprometam backups armazenados internamente no servidor;
A restauração de backups com auxílio técnico da ATMUN Host está sujeita à cobrança de taxa de serviço adicional, a ser definida após análise prévia de viabilidade e complexidade;
Em caso de suspensão ou cancelamento da conta (seja por inadimplência ou violação contratual), a ATMUN Host não possui obrigação de gerar ou fornecer cópias de segurança, mesmo que o adicional de snapshot tenha sido contratado. O backup deve ser garantido EXCLUSIVAMENTE pelo cliente através de meios externos, enquanto possuir acesso ativo ao servidor.
Políticas de Backup em Streaming/Revenda de Streaming e Backup FTP:
Para os planos de Streaming/Revenda de Streaming e Backup FTP, a ATMUN Host realiza, por mera cortesia técnica e liberalidade, cópias semanais automatizadas (preferencialmente entre quarta e quinta-feira) de todos os arquivos para um disco remoto em localidade distinta. O CONTRATANTE declara ciência de que não é possível resgatar versões de arquivos anteriores a este ciclo de 07 (sete) dias;
No serviço específico de Backup FTP, a ATMUN Host garante a disponibilidade e o acesso à infraestrutura de armazenamento contratada. Contudo, por tratar-se de um repositório de segurança, o cliente é orientado a seguir a regra de redundância de dados, não mantendo os arquivos ali hospedados como sua única e exclusiva via de backup, devendo possuir uma terceira via externa à rede da ATMUN Host;
Esta prática de redundância isenta a ATMUN Host de qualquer responsabilidade por perda de dados que possa ocorrer por falhas de hardware ou software. Embora não possamos garantir a recuperação total em todas as situações, nossa equipe aplicará o melhor esforço (best effort) para recuperar os dados disponíveis, caso solicitado via ticket ;
Em caso de suspensão da conta por violação de nossos Termos de Uso , inadimplência ou cancelamento do plano, a ATMUN Host não possui obrigação legal de gerar, armazenar ou fornecer cópias dos arquivos. O backup deve ser realizado EXCLUSIVAMENTE pelo cliente através de seu acesso FTP ou painel, enquanto o serviço estiver ativo e com situação financeira regularizada.
