Base de Conhecimento

Neste tutorial, vamos explicar passo a passo como realizar o desbloqueio do seu IP (ou de seus clientes) no firewall do servidor, caso você possua um plano de Hospedagem (Canadá) ou Revenda de Hospedagem contratado conosco.

Opção 1: Desbloqueio via Central do Cliente

Caso encontre dificuldades para acessar serviços como FTP ou MySQL, por exemplo, acesse sua Central do Cliente e, no menu superior, clique em Suporte » Desbloquear IP.

Na tela seguinte, informe o IP da sua conexão (ou da conexão do seu cliente) e clique no botão Verificar. Caso o IP esteja bloqueado, será exibido o motivo do bloqueio e, a partir daí, você poderá realizar o desbloqueio.

Atenção: há um limite de 5 (cinco) desbloqueios por dia e 15 verificações diárias por conta.
Se o recurso não estiver disponível em sua Central do Cliente, confirme se o produto está ativo e se pertence a um plano de Hospedagem Canadá ou Revenda de Hospedagem.

Esta ferramenta não permite o desbloqueio de faixas de IP bloqueadas. Nesses casos, será necessário entrar em contato com nossa equipe para que possamos analisar o motivo do bloqueio e verificar a possibilidade de realizar o desbloqueio.

Se o problema estiver ocorrendo com frequência, recomendamos investigar a causa dos bloqueios, pois essa situação não costuma ser comum.

Opção 2: Desbloqueio via DirectAdmin (apenas Revendedores)

Clientes que possuem um plano de Revenda de Hospedagem podem realizar o desbloqueio diretamente pelo painel DirectAdmin, por meio da opção ConfigServer Security & Firewall, conforme mostrado abaixo:

Na tela seguinte, informe o IP bloqueado e clique no botão Quick Unblock. Caso exista algum bloqueio ativo para o IP informado, ele será removido imediatamente.

Caso encontre qualquer dificuldade ao utilizar as ferramentas acima ou acredite que ainda exista algum bloqueio ativo, entre em contato com nossa equipe clicando aqui. Não se esqueça de informar o seu IP de acesso para agilizar o atendimento.