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Nem todo e-mail bloqueado é spam de verdade. Quando uma mensagem legítima é retida por engano (o chamado "falso positivo"), ela fica guardada na Quarentena, de onde você pode visualizá-la e liberá-la.
» Acessando a Quarentena
- Acesse o seu painel SpamExperts (pela Central do Cliente → serviço contratado → Acessar SpamExperts);
- No menu lateral, clique em Quarentena;
- Você verá a lista de mensagens retidas, com remetente, assunto, data e o motivo da retenção.
» Liberando uma mensagem
- Localize a mensagem desejada na lista (use a busca por remetente ou assunto, se necessário);
- Selecione a mensagem e clique em Liberar (ou "Entregar");
- A mensagem será reenviada imediatamente para a sua caixa de entrada.
Dica: se um remetente confiável cai na quarentena com frequência, adicione-o à sua lista de permissões para que isso não volte a acontecer. Veja o artigo [Filtro de Entrada] - Listas de permissões e bloqueios.
» Relatório de Quarentena por e-mail
Você também pode receber, periodicamente, um resumo por e-mail com as mensagens retidas, liberando o que for legítimo direto pelo próprio relatório — sem precisar entrar no painel. Essa opção fica nas configurações de relatórios do seu painel.
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