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[Filtro de Saída] - Envio bloqueado ou conta comprometida

O Filtro de Saída monitora o envio para proteger a reputação dos nossos servidores. Se um remetente ultrapassa os limites de envio ou passa a disparar mensagens suspeitas, o sistema bloqueia o envio automaticamente até que a situação seja verificada.

» Por que o envio foi bloqueado?

Os motivos mais comuns são:

  • Volume de envio acima do limite permitido (por minuto, hora ou dia);
  • Disparo de mensagens com características de spam;
  • Conta comprometida — alguém obteve a senha do e-mail e passou a enviar spam por ele.

» O que verificar

  1. No painel, abra o Log de problemas de entrega e os Logs de Saída para identificar qual conta está enviando e o que está sendo disparado;
  2. Em Gerenciar usuários e Gerenciar identidades, verifique se há algum usuário ou identidade bloqueado(a).

» Como resolver

  1. Troque imediatamente a senha da conta de e-mail afetada — esse é o passo mais importante em caso de comprometimento;
  2. Verifique o computador do usuário com um antivírus atualizado;
  3. Após resolver a causa, libere o usuário/identidade em Gerenciar identidades (ou aguarde o desbloqueio automático, quando habilitado).

Atenção! Se você liberar o envio sem corrigir a causa (por exemplo, sem trocar a senha de uma conta invadida), o bloqueio tende a ocorrer novamente em pouco tempo. Em caso de dúvida, abra um ticket que nós ajudamos na análise.


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